entrega de productos
Los productos se entregan únicamente a través de empresas de mensajería rápida. Los días de entrega son de lunes a viernes, en algunos casos también el sábado (pero esto queda estrictamente a criterio de la empresa de mensajería). ¡No se entrega el domingo!
No aceptamos pedidos recibidos por correo electrónico o WhatsApp, sino únicamente en la tienda online.
muy importante: cada producto tiene un mensaje mostrado en el área de precios que te informa sobre el tiempo estimado de entrega. Esto es necesario porque tenemos productos que se dividen en diferentes categorías de entrega:
1. se pueden enviar con un retraso de unos días (por ejemplo, figuritas comestibles que necesitan 1 o 2 días para secarse y endurecerse) - el plazo de ejecución, secado y entrega es de 7 a 10 días naturales (estamos hablando de entregas realizadas a direcciones en Rumanía; en el caso de pedidos internacionales, estos pueden tardar algunos días más, dependiendo del destino);
2. Se pueden enviar con un retraso de dos semanas o incluso más (productos que llegan desde nuestro almacén en Alemania) y la transferencia entre los dos almacenes y la entrega a usted se puede extender el tiempo suficiente.
Por este motivo, te rogamos que consultes el plazo de entrega estimado y tengas en cuenta que hacemos todo lo posible para entregar mucho más rápido de lo que allí está escrito, pero en ocasiones existe la posibilidad de que, por motivos ajenos a nosotros, este plazo sea incluso mayor.
Independientemente de la situación, una vez enviado el resto de productos (sin ningún coste adicional por tu parte), se te notificará mediante correo electrónico la existencia de un nuevo envío para ti. Repetimos: no tendrás que pagar nada, sólo tiene que estar alguien en casa y recoger el paquete, eso es todo.
Los productos se consideran entregados desde el momento en que son entregados a la empresa de mensajería y han entrado en el circuito de entrega. No asumimos responsabilidad por retrasos debidos a empresas de mensajería y recomendamos que, en caso de que el paquete llegue con claros signos de daño, no lo acepte y solicite la elaboración de un parte de daños, siendo devuelto el paquete a nosotros. En este caso, existe el 100% de derecho a la devolución del dinero (el importe total) o al reenvío de otro paquete, con los mismos productos, en un plazo razonable.
Igualmente importante: por la naturaleza de los productos fabricados o vendidos por nuestra tienda, cualquier pedido realizado en natyshop.com es y será considerado un pedido en firme y no podrá ser cancelado.
Pedidos entregados en el territorio de Rumania (presentación general)
Teniendo en cuenta las particularidades de nuestra tienda y el hecho de que somos productores de adornos e imágenes comestibles, todos estos productos entran en la categoría de productos hechos por encargo que no se pueden devolver (pero puedes encontrar más detalles aquí) además, también se trata de productos alimenticios que entran en la misma categoría de productos no retornables.
La mayoría de las decoraciones se fabrican tan pronto como recibimos el pedido precisamente para garantizar productos de la más alta calidad, por lo que esto implica al menos 1 día adicional para secar y fortalecer las decoraciones y el mensajero puede necesitar algunos días más para entregar los paquetes, dependiendo de su ubicación. Por ello, te recomendamos que hagas un pequeño cálculo en tu mente para plantearte realizar un pedido unos días antes de que lo necesites. Cuantas más, mejor, sobre todo si necesitas decoraciones que requieran más de 1 día para secarse y endurecerse, sobre todo si no las tenemos ya hechas, en stock, para poder enviarlas el mismo día o al día siguiente como máximo.
Los pedidos pagados online que sean rechazados por los clientes por motivos ajenos a las condiciones de entrega (paquetes que llegaron claramente dañados, posiblemente con informes firmados por el mensajero, paquetes que llegaron al destinatario más de una semana después de su partida -consideramos que es un plazo razonable para que sean entregados en cualquier localidad del país, aunque este tiempo, en realidad, es mucho menor) no serán reembolsados. Además, ni siquiera la legislación vigente nos permite hacerlo, pero más detalles aquí.
Desde el momento en que los productos salen de nuestro almacén, deberían llegarte en 1 - 3 días laborables. Hay ciertas localidades más aisladas donde la entrega se realiza sólo una vez por semana, pero esas situaciones son excepciones.
Por tanto, todo el proceso de realización del pedido, su preparación y entrega debería tardar de uno a tres o cuatro días laborables. Sin embargo, tenga en cuenta que durante los períodos de mayor actividad este intervalo puede aumentar sustancialmente. Por favor contáctenos para situaciones más urgentes y lo ayudaremos en lo que podamos.
Ya no necesito los productos (por varias razones). ¿Cuáles son las opciones?
Si hablamos de productos comestibles, fabricados por nosotros, en nuestro laboratorio autorizado Naty Shop, debes entender que realizar un pedido representa una promesa firme de pago (sobre todo porque también estamos hablando de pago de pedidos online). Cuando haya realizado y pagado el pedido, los productos entran en un proceso de producción y no podemos compararlos con productos no alimentarios listos para usar, que pueden devolverse en cualquier momento y en casi cualquier condición.
El régimen de estos productos (imágenes comestibles, adornos o conjuntos de adornos comestibles de pasta de azúcar o chocolate y otros productos relacionados) es diferente y la mayoría de las veces, sobre todo entre las imágenes comestibles, no nos queda otra opción que tirarlas a la basura, destruirlas (más aún cuando hablamos de imágenes con caras de personas) y nuestro daño es del 100%.
Sin embargo, en la gran mayoría de situaciones podemos encontrar una solución que vendrá en tu ayuda: el crédito en la tienda. Básicamente, recibirá un crédito (en forma de código) que podrá utilizar cuando realice un pedido posterior. Intentaremos que este crédito, la mayoría de las veces, sea el valor total del pedido que ya no deseas (por diversos motivos).
Por lo tanto, incluso si ordenó una gama de productos que se fabrican a pedido, para usted, y ya no los necesita, no significa que haya perdido el dinero/los productos, pero envíenos un mensaje a contact@natyshop.com e intentaremos encontrar la solución óptima para usted.
Pedidos internacionales (resumen)
La preparación de los productos y el embalaje del paquete se realizan, de la misma forma, en un rango de 0 a 1 día hábil. La entrega tardará unos 7 (siete) días naturales. Entonces, alrededor de una semana. Este intervalo no es fijo, a veces se entrega más rápido, a veces más tarde, pero este es el tiempo medio de entrega en Europa.
Los pagos en línea se completan y procesan a través del procesador de pagos en línea de Stripe. Es prácticamente el procesador de pagos online más grande del mundo y el grado de seguridad está al más alto nivel, las posibilidades de quedarse sin dinero y/o sin productos son efectivamente nulas. Cualquier comerciante que acepte pagos en línea debe proporcionar una prueba clara del envío de los productos al cliente final, en caso de que desee impugnar la transacción realizada en la tienda, proceso que se lleva a cabo bajo la cuidadosa supervisión del procesador de pagos en línea.
Una vez procesado el pedido en nuestro almacén, recibirá un mensaje de envío con el número de envío (AWB). Este mensaje se enviará bien a la dirección de correo electrónico (si completó el pedido con la dirección de correo electrónico como método de contacto) o al número de teléfono, en forma de SMS con un enlace al pedido y/o entrega, en caso de que al completar el pedido no haya introducido la dirección de correo electrónico sino sólo el número de teléfono. Normalmente la notificación por SMS proviene de un número corto, como 1784 o 1785 o algo similar. Notifíquenos si recibe notificaciones de números de teléfono "normales" o si informa algo, incluso un poco extraño, en un SMS que dice ser nuestro.
Los pedidos se aceptan en el orden de llegada, independientemente del valor o número de productos.
Gastos de envío:
Todos los costos se presentan claramente al final del pedido. No hay tarifas ocultas, tarifas de embalaje, tarifas de manipulación ni ninguna otra tarifa oculta. Los precios también incluyen todos los impuestos: lo que está escrito en la página del producto es lo que pagarás (por supuesto, añadiendo los gastos de envío que se muestran al finalizar la compra).
