Devolución y cambio de productos.

Términos y condiciones de devolución

Natic LLC 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, 82801, Estados Unidos EIN: 61-1986329 Correo electrónico: contact@naticake.com

1.1 Condiciones generales

Según la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores, los contratos de suministro de alimentos, bebidas u otros bienes de consumo entregados en el domicilio del consumidor a través de distribuidores establecidos no pueden rescindirse unilateralmente. Desde el momento en que se realiza el pedido y contiene productos personalizados (imágenes o adornos comestibles en particular), dichos productos ya no podrán ser devueltos, y la negativa a recibirlos no supondrá la devolución del importe pagado.

Para los productos no alimentarios, el consumidor se beneficia de un plazo de solicitud de devolución de 14 días naturales, calculado a partir de la fecha de toma de posesión del producto pedido online y entregado por mensajería.

El consumidor tiene la obligación de recibir personalmente el paquete con los productos solicitados. Si el paquete está dañado, deberá solicitar al mensajero, en el acto, que elabore un informe de paquete dañado. Paquete dañado no se abre para la verificación del producto: el consumidor puede rechazar el recibo sin abrirlo. No se aceptan reclamaciones posteriores para productos cuya recepción no haya quedado registrada, aunque el paquete presentara signos visibles de daños externos.

El consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento y devolución deberá considerar lo siguiente:

— El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado (embalaje original, accesorios completos, etiquetas intactas, documentos adjuntos).

— Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del consumidor.

— El reembolso del valor del producto se realiza como máximo 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

— Los productos enviados por mensajería deben ser devueltos. obligatorio con la opción "Abrir paquete al momento de la entrega" para permitir la verificación del contenido y el estado físico. Sin esta opción, Natic LLC se reserva el derecho de rechazar la recepción.

— El envío de un producto mal embalado, que provoque su deterioro durante el transporte, incurre en responsabilidad exclusiva del remitente.

— El proveedor verifica el estado físico y funcional de los productos devueltos dentro del plazo 14 dias a partir de la fecha de recepción e informa al consumidor del resultado.

1.2 Solicitud de devolución

Le recomendamos que nos envíe un mensaje a contact@naticake.com, que contenga: número de pedido y/o fecha de realización, número de seguimiento del mensajero, nombre y apellidos y/o dirección de entrega o facturación. Esta información nos permite identificar rápidamente el pedido y procesar la devolución de la manera más eficiente posible.

Debes especificar los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

¡CUIDADOSO! Los productos personalizados no admiten devolución: gofres, láminas de glaseado, láminas transferibles de chocolate. Todos estos productos se fabrican bajo pedido, incluidos los que se muestran con imágenes en el sitio web. Podrán ser sustituidos por nuevos productos sólo si se demuestra un defecto en el proceso de entrega (paquete dañado, productos destruidos).

Para reembolsar el importe por favor envíenos: IBAN, el nombre del beneficiario y su banco. También puede optar por utilizar el monto como crédito para pedidos posteriores; especifique esto en su mensaje.

El producto a devolver se envía por cuenta del consumidor, a la dirección que le será comunicada exclusivamente por correo electrónico. Toda comunicación de devolución se dirige a la dirección contact@naticake.com.

1.3 Condiciones relativas al estado del producto cuya devolución se solicita

— Etiquetas de identificación y embalaje intactos.

— Acompañado de todos los accesorios con los que se entregó, incluido manual de usuario y certificado de garantía, si corresponde.

— Sin daños físicos ni funcionales.

— No faltan elementos ni subconjuntos.

— Sin rastros de uso o instalación (restos de comida, polvo, manchas, rayones, modificaciones, etc.).

— Si el producto iba acompañado de materiales promocionales o regalos, se devuelven en las mismas condiciones.

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones mencionadas, el proveedor se reserva el derecho de retener del valor del producto las cantidades necesarias para su reacondicionamiento.

1.4 Situaciones en las que los productos no se pueden devolver

Los productos que se encuentren en una o más de las siguientes situaciones no se pueden devolver:

— Alimentos y productos similares, por riesgo de deterioro.

— Productos pedidos online, pero recogidos directamente en el almacén.

— Productos adquiridos por personas jurídicas.

— Productos traídos bajo "pedido especial" (productos que no están en el stock habitual del proveedor y se entregan sobre la base de un pedido en firme y por adelantado, en los términos acordados por las partes).

— Productos con etiquetas de identificación dañadas o faltantes.

— Productos con huellas de uso o instalación.

— Productos de higiene personal (almohadas, colchones, ropa de cama, toallas y otros artículos textiles destinados al contacto directo con el cuerpo) que hayan sido desprecintados y usados.

1.5 Condiciones de reembolso

Los reembolsos se realizan únicamente si el producto ha sido pagado por el consumidor y devuelto en las condiciones y términos previstos.

El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria o directamente a la tarjeta con la que se realizó el pago.

— Para pedidos cancelados o productos devueltos con antelación 14 días naturales desde la compra, el plazo de amortización es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto devuelto por el proveedor.

— Si el producto no ha sido enviado al cliente, el plazo de reembolso es 14 días naturales desde la fecha de la solicitud de cancelación del pedido.

— Para productos no perecederos, no fabricados bajo pedido, que el cliente desee rechazar tras realizar el pedido, la contraprestación podrá ser devuelta transcurrido un plazo de 21 días laborables. No es necesaria ninguna explicación para cancelar su pedido (es su derecho), pero tenga en cuenta esta disposición antes de realizar su pedido.

El reembolso con tarjeta es un proceso automático sin plazo fijo, que depende únicamente del procesador de pagos y del banco del cliente.