Devolución y cambio de productos.

Términos y condiciones de devolución
Tienda Natalia SRL
calle Sargento. Constantino Moisés 5D
identificación: 48539035
EUID: ROONRC.J40/13760/2023
Correo electrónico: contact@naticake.com
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1.1 Condiciones generales
Según la legislación vigente (BO 34/2014 completada por la Ley 51/2003, de régimen jurídico de los contratos a distancia - art. 12, letra a) y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20.05.1997, sobre protección de los consumidores en materia de contratos a distancia - art. 3, punto (2), párrafo primero), los contratos de suministro de alimentos, bebidas u otros bienes de consumo prestados en el domicilio del consumidor, en su residencia o en su lugar de trabajo a través de distribuidores estables no pueden ser denunciados unilateralmente. Desde el momento en que se realiza el pedido y contiene productos realizados bajo pedido (imágenes o adornos comestibles en particular), estos productos ya no podrán ser devueltos y la negativa a recibirlos no supondrá la devolución del importe de dinero en cuenta.
Asimismo, de acuerdo con la GEO34/2014 con modificaciones y ampliaciones posteriores, para los productos no alimentarios el consumidor se beneficia de un plazo de solicitud de devolución de 14 días naturales válidos a partir de la fecha en que tomó posesión del producto pedido online y entregado a través de una empresa de mensajería homologada por el proveedor.
El consumidor tiene la obligación de recibir personalmente el paquete con los productos solicitados y, si el paquete está dañado, solicitar al mensajero que elabore en el acto un informe de paquete dañado. El paquete dañado NO se abrirá para la inspección del producto. En este caso, el consumidor podrá, sin abrir el paquete, negarse a recibirlo. No se aceptarán reclamaciones posteriores ni devoluciones de productos para los cuales, al recibir el paquete con signos visibles de daños externos, no se haya elaborado un informe de "paquete dañado", opción ofrecida por el mensajero.
Las disposiciones del GEO 34/2014 se aplican únicamente al consumidor definido como cualquier persona física o grupo de personas físicas constituidas en asociaciones tal como se define en el art. 2 punto 2 OG 21/1992 de protección al consumidor, republicada, con posteriores modificaciones y adiciones.
De acuerdo con GEO34/2014, el Consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento y devolución deberá considerar los siguientes aspectos:
El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado (en el embalaje original con todos los accesorios, con etiquetas intactas y documentos adjuntos).
Los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del consumidor, y el reembolso del valor del producto se realizará como máximo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto objeto de la venta.
Los productos enviados por mensajería DEBEN devolverse con la opción "Abrir paquete al momento de la entrega" para permitir al proveedor verificar el contenido y la apariencia física del producto devuelto. Si los productos devueltos no se benefician de esta opción, Natalia Shop SRL se reserva el derecho de rechazar su recepción.
El envío del producto mal embalado, que provoque daños en el mismo durante el transporte, incurre en la total responsabilidad del remitente, en este caso el consumidor.
El Proveedor comprobará el aspecto físico y funcional de los productos devueltos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra e informará al Consumidor sobre su estado.
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1.2. Solicitud de devolución
Le recomendamos que nos envíe un mensaje a contact@naticake.com que contenga información de identificación como su número de pedido y/o fecha de realización del pedido, número de seguimiento de mensajería urgente, su nombre y apellido, y/o dirección de envío o facturación. Cualquiera de estos datos nos puede ayudar a identificar el pedido lo más rápidamente posible y el procedimiento de devolución se podrá realizar mucho más rápido.
Debe indicarnos los productos que desea devolver y el motivo por el que desea devolverlos.
¡CUIDADOSO!
Los productos personalizados no admiten devolución: gofres, láminas de glaseado, láminas transferibles de chocolate. Todos estos productos se fabrican bajo pedido, incluso aquellos que se presentan con fotografía en la tienda. Sólo podremos cambiar productos por otros nuevos si se demuestra un fallo en el proceso de entrega (el paquete llegó dañado, productos dañados o completamente destruidos).
Por favor envíenos los datos para el reembolso: IBAN, beneficiario, banco del beneficiario. También puede optar por utilizar el dinero para pedidos posteriores, en cuyo caso especifíquelo.
El consumidor deberá enviar el producto que desea devolver, por su cuenta, a la dirección que le será comunicada tras la conversación mantenida exclusivamente por correo electrónico. Reiteramos la solicitud de utilizar la comunicación por correo electrónico a contact@naticake.com.
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1.3. Condiciones relativas al estado del producto cuya devolución se solicita
estar con las etiquetas identificativas específicas y el embalaje intactos.
estar acompañado de todos los accesorios con los que se entregó, incluido el manual de usuario y el certificado de garantía, en su caso.
no presentar daños físicos o funcionales.
no presentar elementos o subconjuntos faltantes.
no tener rastros de uso o instalación (restos de comida, polvo, manchas, rayones, tuberías cortadas, modificaciones, etc.).
Si el producto devuelto iba acompañado de materiales promocionales o regalos, estos también serán devueltos en las condiciones físicas, funcionales y de embalaje en que se recibieron.
Si el producto devuelto no cumple con las condiciones de devolución mencionadas, el proveedor se reserva el derecho (de conformidad con GEO134/2014) de retener del valor del producto las sumas necesarias para reacondicionarlo para devolverlo al estado original en el que fue recibido por el Consumidor.
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1.4. Situaciones en las que los productos comprados online no se pueden devolver
Los productos que se encuentren en una o más de las siguientes situaciones no se pueden devolver:
Alimentos y productos similares, por riesgo de deterioro.
Productos pedidos online pero que fueron recogidos directamente en el almacén.
Productos adquiridos por personas jurídicas.
Productos traídos en "pedido especial" (se define PEDIDO ESPECIAL como la lista de productos pedidos por el Consumidor y que no se encuentran en el stock habitual del Proveedor pero que pueden ser entregados sobre la base de un pedido en firme y el pago de un anticipo, en los términos acordados por las partes).
Productos con etiquetas de identificación de producto o embalaje dañadas o faltantes.
Productos que presenten señales de uso o instalación (restos de comida, polvo, manchas, rayones, tuberías cortadas, modificaciones, etc.).
Productos de higiene personal (almohadas, colchones, ropa de cama, toallas y otros artículos textiles destinados al contacto directo con el cuerpo) que hayan sido desprecintados y utilizados, según GEO 34/2014 de protección sanitaria e higiénica.
Productos que presenten huellas de uso o instalación (residuos de comida, polvo, manchas, rayones, tuberías cortadas, modificaciones, etc.) o que hayan sido utilizados en contacto directo con el cuerpo por razones de higiene y protección sanitaria.
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1.5. Condiciones generales sobre la devolución de dinero al Consumidor
El reembolso se realiza únicamente si el producto ha sido pagado por el Consumidor y devuelto al Proveedor en los términos previstos por la ley (OG34/2014 con todas las incorporaciones posteriores).
El dinero se podrá devolver mediante transferencia bancaria a la cuenta o directamente a la tarjeta con la que se realizó el pago.
Para pedidos cancelados o productos devueltos dentro de los primeros 14 días naturales desde la compra (en la medida que los productos entren en la categoría de aquellos aceptados para devolución), el plazo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Proveedor recibió el producto devuelto. Si el producto no ha sido enviado al cliente, el plazo de devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente solicitó la cancelación del pedido (si los productos entran en esta categoría) y la devolución del dinero.
Los productos no perecederos, que no se fabrican bajo pedido o que no presentan un grado de singularidad o gran rareza (productos comunes y de consumo - juguetes, cosméticos, accesorios para el hogar y el jardín, etc.) que el cliente desea rechazar a pesar de haber realizado un pedido, sólo pueden recuperar su valor una vez transcurrido el plazo de 21 días hábiles, que de todos modos debía respetarse. No hacemos preguntas, no tiene que darnos una explicación sobre la cancelación de su pedido, es su derecho a cancelar, pero existe esta disposición que le pedimos que tenga en cuenta antes de realizar su pedido.
La devolución del dinero de la tarjeta no tiene un plazo fijo, siendo un proceso 100% automático y estrictamente relacionado con la conexión entre nuestro procesador de pagos online y el banco del Cliente.